ایجنت هوش مصنوعی چیست و چه تفاوتی با چتبات دارد؟
تفاوت یک چتبات پاسخگو با ایجنتی که میتواند به ابزارهای کسبوکار متصل شود، تصمیم بگیرد و یک فرایند را تا نتیجه پیش ببرد.
تیم زیتک۶ دقیقه مطالعه
چتباتها و ایجنتهای هوش مصنوعی هر دو میتوانند با کاربر گفتگو کنند، اما شباهت آنها اغلب در همین نقطه تمام میشود. تفاوت اصلی زمانی آشکار میشود که سیستم باید فراتر از پاسخگویی، یک کار واقعی را در کسبوکار انجام دهد.
چتبات چه کاری انجام میدهد؟
چتبات معمولاً برای دریافت پیام و ارائه پاسخ طراحی میشود. این پاسخ میتواند از یک مجموعه قوانین، پایگاه دانش یا مدل زبانی تولید شود. در بسیاری از سناریوها همین توانایی برای پاسخ به پرسشهای پرتکرار یا راهنمایی اولیه کافی است.
ایجنت هوش مصنوعی چه تفاوتی دارد؟
ایجنت هوش مصنوعی فقط متن تولید نمیکند. هدف را درک میکند، اطلاعات لازم را از سیستمهای مرتبط میگیرد، درباره اقدام بعدی تصمیم میگیرد و با استفاده از ابزارهایی که در اختیار دارد فرایند را جلو میبرد.
اتصال به ابزارهای کسبوکار
یک ایجنت میتواند به CRM، سامانه حسابداری، انبار، تقویم، مرکز تماس یا نرمافزارهای اختصاصی متصل شود. به این ترتیب پاسخ آن بر اساس وضعیت واقعی کسبوکار شکل میگیرد و نتیجه نیز دوباره در همان سیستمها ثبت میشود.
اجرای فرایند چندمرحلهای
برای مثال، یک ایجنت فروش میتواند درخواست مشتری را دریافت کند، سابقه او را بررسی کند، محصول مناسب را پیشنهاد دهد، جلسهای رزرو کند و نتیجه را برای پیگیری بعدی در CRM بنویسد. هر مرحله بخشی از یک جریان کاری واحد است.
چه زمانی چتبات کافی است؟
اگر مسئله فقط پاسخگویی به اطلاعات مشخص باشد، یک چتبات ساده میتواند انتخاب مناسبی باشد. اما وقتی پاسخ باید به اقدام، تصمیم یا بهروزرسانی یک سیستم منجر شود، معماری ایجنتی ارزش بیشتری ایجاد میکند.
از کجا شروع کنیم؟
نقطه شروع، انتخاب ابزار یا مدل نیست. ابتدا باید فرایندی را پیدا کرد که مسئله مشخص، داده قابل دسترس و نتیجه قابل سنجش داشته باشد. پس از آن میتوان تصمیم گرفت که یک چتبات، اتوماسیون ساده یا ایجنت هوشمند کدامیک راهحل مناسبتری است.