MARKETING AUTOMATION
اتوماسیون بازاریابی هوشمند، متصل به CRM و فرایند واقعی کسبوکار شما
هر سرنخی که از سایت، تبلیغات، شبکههای اجتماعی یا کمپینهای شما وارد میشود، باید در زمان درست شناسایی، دستهبندی و پیگیری شود. زیتک این مسیر را متناسب با فرایند واقعی کسبوکار شما طراحی و پیادهسازی میکند.
THE GAP
مشکل معمولاً کمبود ابزار نیست؛ ابزارها، دادهها و فرایندها به یکدیگر متصل نیستند.
فرم سایت ثبت میشود، اما پیگیری چند ساعت یا چند روز بعد انجام میگیرد و بعضی فرصتها از جریان فروش خارج میشوند.
زمان تماس، یادآوری جلسه و ارتباط بعدی به حافظه افراد وابسته است؛ در نتیجه تجربه مشتری منظم و قابل تکرار نیست.
اطلاعات کمپین، مکالمه، فرم و وضعیت فروش میان CRM، فایلها و ابزارهای مختلف پخش شده و تصویر واحدی از مشتری وجود ندارد.
تیم فروش نمیبیند مشتری از کجا آمده، چه چیزی را بررسی کرده و چرا باید اکنون در اولویت پیگیری باشد.
WHAT IT SOLVES
مارکتینگ اتومیشن یا اتوماسیون بازاریابی یعنی بخشی از فرایند جذب، پرورش و پیگیری مشتری بر اساس داده و قواعد مشخص، بهصورت خودکار انجام شود.
وقتی مخاطب فرم مشاوره را تکمیل میکند، سیستم میتواند اطلاعات و منبع ورود او را در CRM ثبت کند، نیازش را تشخیص دهد، پیام مناسب را ارسال کند و مسئول فروش را در زمان درست مطلع کند.
هدف ارسال پیام بیشتر نیست؛ هر مخاطب باید متناسب با رفتار، مشخصات و مرحلهای که در مسیر خرید قرار دارد، اقدام مناسب خودش را دریافت کند.
زیتک از خود فرایند شروع میکند؛ سپس معماری اتوماسیون و نقش AI را فقط در بخشهایی تعریف میکند که نتیجه بهتری میسازند.
CAPABILITIES
دامنه نهایی به زیرساخت و سناریوی کسبوکار شما بستگی دارد؛ این قابلیتها اجزای متداول یک سیستم اتوماسیون بازاریابی هستند.
ثبت سرنخهای سایت، لندینگپیج، تبلیغات، شبکههای اجتماعی، تماس و چت در یک جریان واحد همراه با منبع ورود و سابقه تعامل.
اولویتبندی سرنخها بر اساس ویژگیها، منبع ورود، صفحات مشاهدهشده و رفتار قبلی تا تیم فروش روی فرصتهای جدیتر تمرکز کند.
اجرای سناریوهای پاسخ اولیه، یادآوری، پیگیری بیپاسخها و انتقال لید آماده خرید با زمان و کانال متناسب.
ادامه ارتباط با مخاطبانی که هنوز آماده خرید نیستند، با محتوای مرتبط، معرفی خدمت، یادآوری یا دعوت به جلسه در زمان مناسب.
هماهنگکردن وبسایت، CRM، ایمیل، پیامک، پیامرسان، چت و تماس تا مشتری یک مسیر منسجم را تجربه کند.
ثبت خودکار اطلاعات، تخصیص لید و نمایش سابقه تعاملات به کارشناس فروش تا مکالمه از صفر شروع نشود.
انتخاب پیام، پیشنهاد یا محتوا بر اساس دادههای CRM و رفتار مخاطب؛ با استفاده از AI فقط جایی که برای تحلیل یا شخصیسازی مفید است.
مشاهده منبع لید، وضعیت سرنخ، زمان پاسخ، عملکرد کمپین و مسیر تبدیل به فرصت فروش برای تصمیمگیری بر اساس داده واقعی.
CUSTOMER JOURNEY
هر مرحله داده مرحله قبل را حفظ میکند؛ نتیجه پیگیری نیز دوباره در اختیار بازاریابی قرار میگیرد تا چرخه قابل مشاهده و قابل اصلاح باشد.
مخاطب از سایت، تبلیغ یا یکی از کانالهای ارتباطی وارد میشود.
فرم یا تعامل او همراه با منبع کمپین ثبت میشود.
اطلاعات تماس و سابقه تعامل بدون جابهجایی دستی وارد پرونده مشتری میشود.
نیاز، رفتار و میزان آمادگی خرید برای تعیین اولویت بررسی میشود.
پاسخ اولیه، یادآوری یا مسیر پرورش متناسب با سناریو اجرا میشود.
لید آماده همراه با اطلاعات کامل به کارشناس مربوطه ارجاع میشود.
وضعیت فرصت و نتیجه پیگیری ثبت میشود تا اثر واقعی بازاریابی روشن باشد.
DISCOVER → BUILD → EMBED
معماری نهایی از فرایند واقعی شما میآید، نه از یک ترکیب ثابت که به همه کسبوکارها تحمیل شود.
مسیر فعلی جذب تا فروش، کانالها، CRM، دادهها و گلوگاههای تیم بازاریابی و فروش را بررسی میکنیم.
قواعد، دادههای لازم و شرایط اجرای هر اقدام را طراحی میکنیم و ابزارها، CRM و کانالهای موردنیاز را به هم متصل میکنیم.
جریانها را در محیط واقعی تیم تست میکنیم و بر اساس نتیجه اصلاح میکنیم تا اتوماسیون در عملیات بازاریابی و فروش جا بیفتد.
INTEGRATIONS
لازم نیست همه نرمافزارهای فعلی شرکت را کنار بگذارید. بسته به زیرساخت، اتصال میتواند از طریق API، Webhook، دیتابیس یا توسعه اختصاصی انجام شود.
مسیرهای تماس را میتوان با ویس ایجنت و پاسخگویی متنی را با چت ایجنت به سابقه مشتری متصل کرد.
FAQ
مارکتینگ اتومیشن یا اتوماسیون بازاریابی، استفاده از نرمافزار و جریانهای خودکار برای مدیریت بخشی از فرایندهای بازاریابی است؛ از جمعآوری و دستهبندی لید گرفته تا پیگیری، پرورش سرنخ، اتصال به CRM و اندازهگیری نتیجه کمپینها.
